Világszerte a kiskereskedők csupán töredékének sikerül elköteleznie a vevőit, holott létfontosságú számukra a vásárlói lojalitás erősítése – mutat rá a 130 felsővezető megkérdezésével készült, nemzetközi EY Retail Loyalty kutatás.
Gondolom egyetértünk abban, hogy nem csak a kiskereskedőknek létfontosságú az ügyfélhűség.
A vállalkozó a partnereiből, ügyfeleiből él!
Ezt a tényt azonban sok vállalkozó háttérbe szorítja. Előtérbe kerül inkább – főként manapság – a hiper-szuper technológia, a digitális megoldások, az új termékek. Persze, ezek is kellenek, de valahogy közben az érintettekkel, a vevőkkel való személyes kapcsolat nem hogy nem fejlődik, hanem talán picit hanyagolva is van.
Tapasztalatom szerint a partnerkapcsolatok kezelése gyakran lekorlátozódik a megrendelések körüli kommunikációra.
Márpedig akkor tudod fenntartani fejlődésedet, akkor vagy képes fejleszteni, ha a legjobb vevők téged választanak, és elmondják neked, mit szeretnének, mit várnak tőled.
A partnereid hűsége és együttműködése nélkül nem lehetsz versenyképes! Ezt pedig személyes kapcsolatok magasabb szintre emelésével lehet elérni.
Adatelemezés
A fenti kutatás azt állapította meg, hogy a jövő az adatelemzésen alapuló fejlesztésekben van.
Egyetértek. Adatokra, információkra van szükséged, hogy tudd, mi jár a vevőid fejében és az mit jelent a cégedre vonatkozóan.
Hogyan szerzel adatokat?
Kérdezz!
A nyári időszak kiválóan alkalmas arra, hogy piackutatást végezz a legjobb (vagy nem csak a legjobb) vevőid, partnereid körében.
Ha megteheted, látogass el személyesen néhány kiemelt ügyfeledhez. Az is megoldás, ha a munkatársad telefonon vagy egy online kérdőív formájában feltesz néhány kérdést a vevőidnek.
Rendben, de mit kérdezz a partnereidtől?
Számomra bevált néhány kérdés, aminek talán te is hasznát veszed:
- Mi az, ami foglalkoztatja manapság?
- Mi az, ami leginkább frusztrállja? Mi az, amire megoldást szeretne találni?
- Milyen kihívások előtt áll?
- Mit tervez a következő pl. 6 hónapban?
Elmondanak olyan – akár diszkrét – információkat is, amelyek számodra aranyat érnek.
Túl azon, hogy a partnereidnek rendkívül jól esik ez az odafigyelés, az érdeklődés, még hasznod is származik belőle.
Ha mondanak olyat, amiben a te céged nem tud segíteni, akkor nézz körbe, tudsz-e ajánlani nekik valakit.
Meglátod, rendkívül hálásak lesznek érte!
Lent a hozzászólásoknál megoszthatod velünk, te miket szoktál kérdezni az ügyfeleidtől? Hogyan szerzel információt tőlük?
FELAJÁNLÁS!
Felajánlok számodra egy díjtalan konzultációt,
amennyiben fontos neked a szakmai hitelességed és az értékesítésed
hatékonyságának a növelése, valamint a partnerkapcsolatok erősítése.
BusinessFlow néven egy ember- és együttműködés-központú
vállalkozói, értékesítési és fejlesztési módszert hoztunk létre.
Hagyjon egy választ
Want to join the discussion?Feel free to contribute!